近日，交通运（yùn）输部运输服务司发出一则“司（sī）机（jī）之家”服（fú）务功能需求调查（chá）问卷（juàn）。问卷（juàn）是（shì）这样写的：

据介绍，这是交通运（yùn）输（shū）部（bù）2017年9月发出《交通运输部（bù）等十四个（gè）部门关于（yú）印发促进道路货（huò）运行业健康稳定（dìng）发展行（háng）动计划（2017-2020年）的通知》中，关于《2018年底前促（cù）进货运（yùn）行业降本减负10件实事任务分工》中其中的一项。

卡车司机对此有哪（nǎ）些反馈？这项为（wéi）卡车司（sī）机（jī）谋福（fú）利的调研都包含（hán）了什么内容？

▌调研与司机日常所遇息息相关

打开（kāi）调查页面（miàn），《现代物流报》记者发现，调（diào）查问卷从以下几（jǐ）个（gè）方（fāng）面了解卡车司（sī）机的情况和（hé）意见。

① 车辆、司机、线路等基本信息。在28个问题中，最前（qián）面的几个基（jī）本信息主（zhǔ）要包括货运从业（yè）时间、常走的道（dào）路、车上人员配备、经常停车休（xiū）息时间和地点。主要为了解（jiě）司（sī）机的基（jī）本（běn）工作和生活状况。

② 日常停车休息期间遇到（dào）的问题。问卷中提到司机常遇见的问题，如在哪停（tíng）车油箱容易被偷盗？停车后车货（huò）、燃油看护问题通过什么（me）方式解（jiě）决？吃饭（fàn）遇到哪（nǎ）些问题等（děng）等（děng）。

这些问题，事关司机安全保障（zhàng），包括（kuò）停车安（ān）全、货物（wù）以及燃油（yóu）的保管等。它们是卡车司（sī）机们（men）的头等大事。

③ 吃、住、购物等服务功能的（de）建议。除询问司机对经常遇到的（de）问题的（de）解（jiě）决建议，问卷还征询（xún）更为细致的（de）服务意见（jiàn）。比如：司机之家提供住宿最主要有哪些功能（néng）？是否愿意去钟点房住宿等（děng）等。问卷还问及钟点房、沐浴以及洗衣价格等内容。

通过问卷可以看出，司（sī）机之家在服务、功能设施（shī）等方方（fāng）面（miàn）面，都将替（tì）卡车司机做得更周（zhōu）到。而（ér）接下来，就要看（kàn）司机之家（jiā）建成后的表现（xiàn）了。

▌卡车司机（jī）：不必免（miǎn）费，只要安全 别宰我（wǒ）

建设司机之家可谓便（biàn）民利民（mín）之举，但（dàn）卡车司机并未表现出欢（huān）欣鼓舞，而是非常理性（xìng）和冷静。问卷调查在网（wǎng）上发出后，媒体进（jìn）行了传播报（bào）道，卡（kǎ）车司机们的看法也（yě）非常（cháng）明确，归纳（nà）起来有以下几点。

① 该收费就收（shōu）费，免费的（de）不会（huì）长久。针对该司机之家举措，有卡友在接受本报记者采访时表示，应提供（gòng）免（miǎn）费的服（fú）务。当然（rán），多（duō）数卡友表示该（gāi）收费（fèi）还是要收费，毕竟收费才能长久（jiǔ），只要（yào）提供好（hǎo）服务就可以了。

网友“风清杨（yáng）”说：停车休息要（yào）安全（quán）、放心、有保障（zhàng），正常收费，像国外那种（zhǒng）卡车服务（wù）区一（yī）样就行（háng）了。“一代厨神”说：吃饭、喝（hē）水（shuǐ），睡客房休（xiū）息哪有（yǒu）不要钱的。

记者（zhě）查阅报道发现，近日黑（hēi）龙江（jiāng）绥化庆安县222国道庆安段“司机之家”已经运行，是该省内第一（yī）个“司机（jī）之（zhī）家”，为途经货车司（sī）机提供24小时免费（fèi）住宿、免费热（rè）水、免（miǎn）费无线上网、免费物（wù）流信息以及价（jià）格低廉的停车收（shōu）费服（fú）务。免费（fèi）服务是否长久，有待在实践中观察。

② 要（yào）保证安全、不丢油、别宰客。要建设（shè）比高速（sù）服务区、物流园区等更贴心的服务点，能保证货车司机停车（chē）安全（quán），不被偷油，消费不被宰，是（shì）大多数卡车司机关心（xīn）的最核心问题（tí）。

一方面，安全（quán）停（tíng）车（chē）不（bú）被偷。夜晚在高速服务区（qū）停车后，多数司机都需要整夜地值班，看（kàn）守自己的油箱，或者多（duō）花钱请保安来协助（zhù）巡逻。新建的司机之家如（rú）何（hé）能（néng）够挡住油耗子，让司机睡个安稳觉需重点关注。

近日（rì），一则大货（huò）车男司机边（biān）开（kāi）车边哭诉丢（diū）油的视（shì）频在朋友圈流传，这（zhè）位（wèi）司机油箱里的油是（shì）在凌（líng）晨1点半至5点（diǎn）这段时间被油耗子偷走的，司机虽然在车上（shàng），但他（tā）太疲劳了，睡着了（le）。

网友“棋（qí）逢对手（shǒu）”认为：现（xiàn）在很多服务区配套设施齐全，但安全、财产保障不了，建再多（duō）也（yě）没有用（yòng），关（guān）键在于管理。

另一方面，高价消费能杜绝（jué）。有网友（yǒu）表示：一瓶冰（bīng）糖雪梨超市顶多两（liǎng）块五，服务区没7块你买不到。

司（sī）机刘师傅（fù）也（yě）说：“对于卡车司机来说，我们的（de）要求很好满足，司机之家给（gěi）予更多方便的同时要经济实惠就（jiù）可以了。现在好多服（fú）务区（qū）冬季洗脸没有热水，自助餐难吃的没胃口（kǒu），超市东西贵的离谱，要是能同城同价最好了。”

③ 要做成一桩（zhuāng）实事，切勿徒有虚名。建设（shè）司机之家，为货（huò）运司（sī）机打（dǎ）造一个安（ān）全舒适的港（gǎng）湾自然令人向（xiàng）往，同时司机（jī）更希（xī）望落到实处，不要半途而（ér）废或徒有虚名。一些司机在接受记者采（cǎi）访时表示，这件事现在还（hái）不（bú）能说对司机有多便利，要看真正实施起来（lái）的效果。

总的来看（kàn），大多数司机希望此举能够（gòu）真正成为一（yī）项福利，让货运人（rén）有归（guī）属感、幸福感，莫让好的举措流（liú）于形式或成为另（lìng）外一种更高（gāo）消费的（de）服务（wù）模（mó）式。

▌亲民之举（jǔ）为何带出行业乱象？

司机之家是交通部门将为货运行业做的一件实事（shì），却引（yǐn）来司机吐槽行业乱象。为（wéi）何（hé）有（yǒu）这么（me）多槽点？

① 货车上路后遭遇问题多。公路物流领域人车货等（děng）暴露出（chū）的（de）问题时（shí）常（cháng）成（chéng）为人们议论的焦点。

由于司机关（guān）注（zhù）的问题自与（yǔ）安全、时效等联系在（zài）一（yī）起，所以当货车停（tíng）歇在服务区内，司机（jī）休息时（shí），偷（tōu）油贼往往就来光顾了（le）；而（ér）在过去的一段（duàn）时间（jiān）里，货运车辆抛锚或（huò）发（fā）生事故，车上的货（huò）可（kě）能会被哄（hǒng）抢的消息也（yě）时常占据媒体的报道版面（miàn）。此外，车辆运（yùn）行（háng）途中，还有可能遭遇乱执法，司（sī）机被（bèi）无（wú）辜处罚（fá）。

面对如此（cǐ）种种乱象（xiàng），许多货运司机自嘲是（shì）“唐僧肉”，处处都要留心遇（yù）到陷阱，一（yī）不小心利益就要受损。

② 现有服务区等管理（lǐ）存不足。服（fú）务区作为高速基础设施，其服务功能有限是不争的现（xiàn）实，但货车司机吐槽的客观问题，也反映（yìng）出管理（lǐ）上的不少漏洞（dòng）。

长途司机李（lǐ）先生（shēng）表示，服务区有偷（tōu）油的，偷电瓶的，有碰瓷（cí）儿的，商品价格高（gāo）出市价三分之（zhī）二（èr），饮用水不（bú）开（kāi）或不干净等，许多问（wèn）题（tí）皆因为管（guǎn）理不（bú）到（dào）位。

不过（guò），既（jì）然交通部门推动（dòng）建（jiàn）设司机（jī）之家，调研货运司机（jī）工作生活情况，就说明将对付这些乱象，只要拿出一定的时间，相信这些问题都将被个个（gè）消灭。

记者从（cóng）相关部门（mén）了解到，目前交通运（yùn）输部（bù）鼓励在高（gāo）速公路、园区等配套建设相关设施，计划开展司（sī）机之家（jiā）试（shì）点，不久就会出台相关的（de）试（shì）点（diǎn）建设方案，包括司机之家建（jiàn）设标准等。相信届时（shí）会带给广大货运（yùn）司机家一般的温暖。（胡国华/文）

▌补点料：

别人家的“司机之家”

自2003年杭（háng）州传化公路（lù）港的落（luò）成运营，传化的（de）第一个“司机之（zhī）家”就开始投入使（shǐ）用，并成为传（chuán）化（huà）公路港中的重要功能模块，与配套的餐馆、商店等（děng）共同（tóng）形成“三产服务中心”。

在这里，每间（jiān）房单价（jià）在50元至120元不等，物业管理规（guī）范成熟、安全可靠，房（fáng）间干净整洁、温馨（xīn）时尚，停车（chē）、餐饮十分便捷，还能经（jīng）常享受园区（qū）的折扣和优惠。

除传化智联司（sī）机（jī）之家（jiā）外，国内（nèi）各种形式的司机之家（jiā）在各地纷纷出现。比（bǐ）如 “首发派来吧 货车（chē）司机之（zhī）家”，其于（yú）2017年8月21日在（zài）北京马（mǎ）驹桥（qiáo）高速办事（shì）区正式运营，是都城公路成长团体和北京（jīng）天诚（chéng）恒通信息科技（jì）公司“派世界”结合双（shuāng）品（pǐn）牌运营的货车司机（jī）办事驿站。

派来吧集配（pèi）货、贩卖、休闲、办（bàn）事于一体，内（nèi）有配货中心、汽车用品超市、处所农副产品超（chāo）市、科技产（chǎn）品超（chāo）市、司机徒（tú）弟休闲区等设施，为司机们提供了（le）WiFi上（shàng）网（wǎng）、充电、淋浴（yù）、洗衣、喝咖（kā）啡、品（pǐn）茗、看电视、看电影（yǐng）等一系列服务。

2017年（nián），宁波市江北区成立了货运司机之（zhī）家，打造了“车（chē）轮上的工会”，工（gōng）会联合会还下设宝（bǎo）兴物流工会、中（zhōng）通（tōng）物流工会（huì）、宏发（fā）联（lián）物流（liú）工会等8家运输企业工会（huì）。

据介绍，工会（huì）联合会成立后，司机会（huì）员可（kě）享（xiǎng）受困难帮扶、参与工会组织的各类（lèi）培训以及（jí）文体（tǐ）活（huó）动。工会联合会（huì）还将努（nǔ）力为司（sī）机和（hé）物流企（qǐ）业解决工作上遇到的各类困难。

司（sī）机之（zhī）家内还（hái）设立了亲子活动区（qū），司机家属在（zài）空（kōng）闲时可带着（zhe）孩子在亲子活动（dòng）区域游（yóu）玩、阅（yuè）读等，丰富孩童的闲暇时光，也让司机们更有归属感。

记者了（le）解（jiě）到，全国各地还有不少类似的“司（sī）机之家”，它（tā）们或由（yóu）物流园区（qū）建（jiàn）设，或由当地工会牵头组织等，目的是为货运司机（jī）提供（gòng）吃住用以及娱乐和（hé）提供相关支持。

当然，许多（duō）发（fā）达国家交通设施更先进，服务更周到。例如美（měi）国（guó），高（gāo）速（sù）公（gōng）路服（fú）务区、加油站的配套设（shè）施（shī）就非常完善，也显（xiǎn）得更加高大上。

在那里，安全有保障（zhàng），不会出（chū）现偷油现象。多数的服务区有麦当劳、必胜客和星巴克等品（pǐn）牌（pái）店，整（zhěng）个服务区比美国（guó）的一些（xiē）机场甚（shèn）至都要整洁。

而司（sī）机除了能够（gòu）利用基（jī）本的吃住用（yòng）等设施外（wài），如果（guǒ）选择在驾驶室（shì）休（xiū）息，还可以在（zài）固定（dìng）位（wèi）置享受冷暖空调、网络等服务，服务按时收费，司机可（kě）按需支（zhī）付，但费（fèi）用一般（bān）比（bǐ）较公道，基本不会出现（xiàn）被宰的（de）现象。

另在一（yī）些加油站配（pèi）有修车、洗浴等服务，司机（jī）加油之（zhī）余还（hái）可以洗（xǐ）个热水澡短暂休（xiū）息（xī）再（zài）上路。